Indicateurs et outils qualité

Indicateurs et outils qualité

Informations

Durée :
1 jour soit 7 heures

Réglementation :
Exigences Normatives Qualité

Pour qui :
Toute personne de l’entreprise participant à la démarche qualité.
Pré-requis : les fondamentaux de la qualité.

OBJECTIF
S’approprier les outils qualité
Savoir définir des indicateurs pertinents et mettre en place un tableau de bord

Programme

Indicateurs
– Place des indicateurs dans la démarche qualité

  • Pourquoi un système de mesure
  • Éléments et objectifs de l’indicateur (mesure, pilotage, dialogue
  • Cohérence avec la politique qualité

– Définir des indicateurs pertinents

  • Différents types d’indicateurs
  • Critères pour définir son indicateur

– Mesurer et Utiliser le tableau de bord
– Indicateurs liés à la satisfaction client

Outils qualité

  • Diagramme de Pareto
  • QQOQCP
  • 5M
  • Brainstorming
  • 5S
  • 8D
  • PDCA : Amélioration Continue
  • Coût de la non qualité

Validation de la formation :
Remise attestation individuelle de formation.

TELECHARGER

Domaine : Qualité