Durée :
2 jours soit 14 heures
Résolution de problème
Résolution de problème
Informations
Pour qui :
Services supports – Équipes opérationnelles
Niveau 1 – Pré-requis 1
OBJECTIFS
Connaitre différentes méthodologies de résolution de problème,
Découvrir les outils de base de la résolution de problème,
Savoir mener un plan d’actions avec un état d’esprit de remise en cause.
Programme
La découverte des différentes méthodologies
- La méthodologie O.C.O.R.D.A
– Les observations générales – Le diagnostic
– Le choix
– Les observations détaillées
– La réflexion
– La décision
– L’action - Les 8D
- Le QRQC
- La méthodologie SORA
- Le A3
La Hiérarchisation des problèmes
- Le vote pondéré – La matrice 3-0 / 2-1
- La loi des 20 / 80
L’analyse détaillée de la cause “racine”
- Les 5 M
- Le diagramme d’Hishikawa
Les outils de recherche de solutions
- La critique constructive – Le Q.Q.O.C.Q.C.
- Le Brainstorming
- Les Post it
- Les 5 Pourquoi
Les plans d’actions
- Définir un objectif. SMART
- Le P.D.C.A. et la roue de “DEMING”
Validation : attestation de formation.
Moyens pédagogiques :
– Moyens techniques audiovisuels
– Pédagogie active, alternant des apports d’informations, des exercices et des études de cas.
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