Savoir mener un audit qualité interne

Savoir mener un audit qualité interne

Informations

Durée :
1 jour soit 7 heures

Réglementation :
Exigences Normatives Qualité

Pour qui :
Personne en charge de la démarche qualité.
Pré-requis : les fondamentaux de la qualité, Norme ISO 9001:2008. Référentiel audité.

OBJECTIF
Savoir mener un audit, rédiger un rapport et adopter le bon comportement

Programme

Définitions

Principes de l’audit

Méthodologie

  • Déclenchement
  • Revue documentaire et préparation des activités d’audit sur site
  • Audit sur site
  • Rapport d’audit
  • Clôture
  • Suivi

Communication

  • Définition, principes
  • Distorsion de l’information
  • Le verbal et le non verbal

Comportement des auditeurs et des audités

Outils de l’audit

  • Techniques d’entretien
  • Techniques de questionnement
  • Comportement de l’auditeur

Gestion d’un programme d’audit

Validation de la formation :
Remise attestation individuelle de formation.

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Domaine : Qualité